Créer un compte client sur La Régence 13 est simple et rapide ! Cliquez sur la rubrique "Votre compte" en haut de notre site, puis sélectionnez "Créer un compte". Remplissez les informations obligatoires indiquées par un astérisque et validez votre inscription. Vous recevrez ensuite un email de confirmation à l'adresse fournie. Besoin d'aide ? Notre service client est à votre disposition.

POURQUOI CRÉER UN COMPTE ?

En créant un compte sur La Régence 13, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Accès rapide à votre historique de commandes
• Suivi en temps réel de vos livraisons
• Possibilité d'échanger ou de retourner un produit facilement
• Mise à jour simplifiée de vos informations personnelles

Pour garantir votre sécurité, La Régence 13 ne conserve pas vos informations bancaires et s'engage à ne jamais partager vos données personnelles avec des tiers.

PUIS-JE MODIFIER OU SUPPRIMER MON COMPTE ?

Bien sûr ! Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à "Votre compte". Une fois connecté, cliquez sur "Mon profil" pour mettre à jour ou supprimer vos données.

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, contactez notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

Mot de passe oublié ? Pas de souci ! Cliquez sur "Votre compte", puis sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Certains de nos produits sont disponibles à l'achat directement sur notre site www.laregence13.com. Pour commander, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier » sur la page du produit souhaité. Vous pourrez également choisir la quantité souhaitée.

Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur « Mon panier » puis sur « Finaliser la commande ». Vous aurez alors la possibilité de modifier votre panier, choisir votre mode de livraison et procéder au paiement. Lors de cette étape, vous devrez renseigner votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l'une des options suivantes :

• Se connecter à votre compte si vous en possédez déjà un
• Créer un compte si vous commandez pour la première fois
• Commander en tant qu'invité (sans création de compte, mais sans historique de commande enregistré)

Après avoir sélectionné votre mode de paiement et renseigné vos informations, vous recevrez un email de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE POUR PASSER MA COMMANDE ?

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider. Retrouvez toutes nos coordonnées sur la page "Contact" de notre site.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nos conseillers se feront un plaisir de vous assister.

COMMENT ACCÉDER À MON HISTORIQUE DE COMMANDES ?

Si vous avez créé un compte client, connectez-vous et rendez-vous dans la section "Mes commandes" pour consulter votre historique. Si vous avez commandé en tant qu'invité, contactez notre service client pour obtenir ces informations.

COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE PRÉPARÉE ?

Dès validation, votre commande est préparée dans un délai de 24h. Nous mettons un soin particulier à son emballage afin de vous offrir une expérience unique. Votre article sera présenté dans un écrin de qualité, puis placé dans un emballage protégé et discret pour l'expédition.

COMMENT OBTENIR UN REÇU POUR MON ACHAT ?

Pour toute commande passée via un compte client, une confirmation ainsi qu'un récapitulatif de commande vous seront envoyés par email. Le récapitulatif sera également inclus dans votre colis.

Si vous avez commandé en tant qu'invité, le récapitulatif sera envoyé à l'adresse de livraison fournie. Pour obtenir un duplicata, contactez notre service client.

Le paiement de vos achats sur www.laregence13.com peut être effectué par Carte Bancaire (CB, Visa©, MasterCard©, American Express©). Nous acceptons également les paiements via mPaypal (sauf pour les comandes par téléphone) et par lien de paiement, en contactant notre Service Client. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

UN ACHAT EN LIGNE SUR WWW.LAREGENCE13.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions réalisées sur notre site sont hautement sécurisées grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données personnelles et informations de paiement. De plus, www.laregence13.com ne conserve aucune information de carte bancaire.

Pour assurer une sécurité maximale, nous utilisons également le système 3D Secure pour les cartes bancaires Visa©, Mastercard© et American Express© compatibles. Cette vérification supplémentaire permet de confirmer l'identité du titulaire de la carte avant de valider la transaction. Chaque banque ayant son propre processus d'authentification, nous vous recommandons de contacter votre banque en cas de question sur votre code 3D Secure. Si vous préférez, vous pouvez également effectuer votre commande par téléphone via notre Service Client.

QUAND MON PAIEMENT SERA-T-IL DÉBITÉ ?

Votre compte bancaire sera débité au moment de l'expédition de votre commande. Une confirmation d'envoi accompagnée du numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail.

Si vous avez passé votre commande via votre compte client La Régence 13, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez alors consulter le statut de votre commande :

• En préparation : votre commande a été validée et est en cours de préparation.
• Expédiée : votre commande a été envoyée à l'adresse de livraison indiquée lors de votre achat. Vous pouvez suivre votre colis grâce à son numéro de suivi sur le site du transporteur.
• En attente : le paiement de votre commande n'a pas été finalisé. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour vous accompagner.
• Annulée : votre commande a été annulée, soit à votre demande, soit en raison d'une indisponibilité du produit ou d'un problème de paiement. Si vous avez passé commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir plus d'informations.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Si vous avez commandé via votre compte client La Régence 13, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes commandes". Vous y trouverez un numéro de suivi permettant de suivre l'expédition de votre colis. Ce numéro vous a également été envoyé par email lors de la confirmation d'expédition.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous informer sur l'avancement de votre livraison.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

Vos articles sont livrés à l'adresse indiquée lors de votre commande sur www.laregence13.com. Les délais de livraison sont les suivants :

• Livraison standard : sous 5 jours ouvrés après validation du paiement.
• Livraison express : sous 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En cas d'indisponibilité d'un article, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre Service Client.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous avez commandé via votre compte client La Régence 13, connectez-vous à votre compte et consultez la rubrique "Mes commandes" pour suivre l'avancement de votre livraison.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, utilisez le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition pour suivre l'avancement de votre colis sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre colis sous 5 jours ouvrables, veuillez contacter le transporteur ou notre Service Client pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez retourner toute commande dans un délai de 14 jours après réception. Lors du retour d’un produit, veillez à renvoyer les articles non utilisés dans leur emballage d'origine, accompagnés des accessoires et documents d’accompagnement, ainsi que du bon de livraison. Nous vous conseillons de prendre les précautions nécessaires pour garantir la protection de votre produit.

1️⃣ Vérification des Conditions de Retour

🔹 Seuls les produits électroniques sont éligibles au retour.

🔹 Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.

🔹 Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

🔹 Les frais de retour sont à la charge du client.

2️⃣ Téléchargement du Bon de Retour

📥 Vous pouvez télécharger le bordereau de retour directement sur notre site.

🔹 Si vous ne trouvez pas le formulaire en ligne, vous pouvez également le demander par e-mail à support@laregence13.com.

3️⃣ Expédition du Retour

📦 Une fois le bordereau complété, envoyez le produit à l'adresse indiquée sur celui-ci.

🚚 Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour éviter toute perte de colis.

4️⃣ Traitement du Retour

🔹 Après réception et vérification du produit, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange, selon votre choix et les conditions applicables.

🔹 Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre retour traité.

❓ Besoin d’aide ?

📩 Contactez notre service client à support@laregence13.com pour toute question concernant votre retour.

Merci de votre confiance ! 😊

Vous pouvez nous envoyer vos courriers à l'adresse suivante :

La Régence 13
80 Rue Saint-Ferréol
13006 Marseille, FRANCE
Téléphone : 04 91 54 48 40

Email : support@laregence13.com